Google 리워크 채용편(1) - 구조화면접 활용

https://rework.withgoogle.com/guides/hiring-use-structured-interviewing/steps/introduction/

근래 '채용'과 관련하여 업무를 수행중이다. HRD의 영역에서 인재선발 즉, 채용과 관련된 사항이 연관되어 있기는 하지만 주된 수행영역이 아니기 때문에 학습 중에 있다. HRD는 인재선발 측면에서 어떤 부분과 연관되어 있을까? 구글 re:work를 참고해 살펴보고자 한다. 전부 영어로 되어 있어 번역기 '파파고'를 돌릴 것이기 때문에 정확도가 높지는 않을것이다. 맥락과 핵심을 이해하는데 집중했다. 

또한 하나씩 꼼꼼히 살펴보기 위해 본 내용은 시리즈로 기재할 계획이다. 

채용트렌드 (다양성 중시, 종합적 평가 위한 대안 면접방식, 데이터와 인공지능의 활용 등이 새로 부상한다)

전통적인 구직자 면접은 수십 년 동안 표준 관행이었지만 앞으로 달라질 수 있다고 한다. 영국에서 조사한 결과지만 응답자 중 절반(49%)이 면접 기법의 세대교체가 미래의 채용에 ‘대단히’ 또는 ‘극히’ 중요하다고 답했다.

현재 방식의 가장 큰 문제점은 지원자의 소프트 스킬 평가(63%), 약점 파악(57%), 면접 편견(42%)이다. 전통적인 면접방식이 올해 당장 폐지되지는 않겠지만 그 과정에 혁신을 가져올 기법들이 새로 부상하고 있다. 가상현실 평가(28%), 격의 없는 환경에서의 미팅(53%), 직무 오디션(54%) 등이 지원자를 더 종합적으로 평가하는 대안으로 각광받고 있다고 한다. 여기서 질문? 그렇다면 정말 전통적인 면접방식이 도움이 되지 않는걸까? 모든 것을 평가할 수는 없지만 적어도 제대로 한다면 나는 충분히 전통적인 면접방식으로도 다양성, 종합적 평가를 비롯해 데이터에 기반한 검증을 할 수 있다고 생각한다. 시간과 인력, 비용이 많이 들긴 하겠지만..

구글 Google 리워크 채용편 (체계적 면접에 대한 소개) _ 번역 Tool

체계적인 면접이란 지원자들을 평가하기 위해 동일한 면접 방법을 사용하는 것을 의미한다. 구글은 동일한 면접 질문을 사용하고, 같은 규모의 후보 응답을 평가하며, 일관되고 미리 결정된 자격 요건에 따라 채용 결정을 내리는 구조화된 면접 방식을 사용한다.

왜 더 많은 조직이 구조화된 면접 질문을 사용하지 않는가? 그것은 복잡하고 반복적이고 시간을 많이 들여야 하기 때문이다. 또한 면접관들은 그들이 면접을 잘 하고 있기 때문에 어떤 도움도 필요하지 않다고 생각한다. 결국 이러한 이유 때문에 구조화된 인터뷰를 자주 사용되지 않는 것이다. 아직까지 많은 사람들은 구조화된 면접기법보다 자신이 더 뛰어난 인격의 심판자라고 생각하는 것을 좋아한다.

하지만 고용에 관한 한, 직감을 믿지 말아야 한다. 처음 채용예정자를 마주치는 동안 기존의 무의식적인 편견과 믿음의 영향을 많이 받는 무의식적인 판단을 내릴 수 있다. 인터뷰의 맥락에서, 그것을 깨닫지 못한 채, 한 후보의 역량의 복잡성을 평가하는 동안 우리는 초기 인상을 확인하는 증거를 찾는데 집중한다. 심리학자들은 이것을 편견이라고 부른다.

조직화된 인터뷰는 작은 팀에서부터 연방 정부에 이르기까지 어떤 규모의 조직에서도 효과를 볼 수 있다. 미국 인사관리국은 정부 기관들이 고용에 구조화된 인터뷰를 사용할 것을 권장하고, 누구나 사용할 수 있는 무료 자원들을 제공한다.

구글 Google 리워크 채용편 (구조화된 면접 구성요소) _ 번역 Tool

체계적인 면접은 지원자들에게 일관된 일련의 질문을 하고 명확한 기준을 사용하여 응답의 질을 평가하는 과정이다. 구조화된 인터뷰는 조사 연구에 항상 사용된다. 구글의 채용팀은 또한 구조화된 면접이 후보자와 면접관 둘 다 더 나은 경험을 하게 하고 피드백 조사와 사용자 연구에 근거하여 더 공정하게 인식된다는 것을 발견했다.

구조화된 인터뷰에 대한 구글의 접근방식은 네 가지 측면으로 구성되어 있다.

1. 역할과 관련된 고품질 질문 사용(개인의 생각이 들어가선 안됨)
2. 후보 답변에 대한 포괄적인 피드백을 기록하여 평가자가 응답을 쉽게 검토할 수 있도록 함
3. 표준화된 문구로 점수를 매겨 모든 검토자가 좋은 반응, 보통 반응, 나쁜 반응에 대해 공통적으로 이해
4. 면접관이 자신 있고 일관된 평가를 수행할 수 있도록 면접관 교육 및 교정 제공

구글 Google 리워크 채용편 (연구인용) _ 번역 Tool

 

예측 타당성 증가와 부작용 감소 등 구조화된 인터뷰의 이점은 지난 20년 동안 학술 연구에 의해 충분히 입증되었다.

구조화된 인터뷰는 예측 타당성을 높이고 인구통계학적 그룹 간의 차이를 감소시킨다. 구조화된 평가 도구(연구자들이 "행동적으로 집중된 평가 척도"라고 부르는 것, 구글이 "구체적"이라고 부르는 것)는 구조화되지 않은 인터뷰보다 더 예측 가능하다. 체계적인 면접에서, 잘 훈련된 면접관은 일련의 계획적이고, 엄격하며, 관련된 면접 질문을 하고, 그들의 면접 등급이 정확한지 확인하기 위해 채점 가이드를 사용한다.

Google People Analytics 팀의 고용 효과 전문가인 Melissa Harrell 박사는 다음과 같이 말했다.

"구조화된 인터뷰는 가장 강력한 후보(예측 타당성)를 확인하기 위해 우리가 해야 하는 최고의 도구 중 하나이다. 그뿐만 아니라, 그들은 다른 일반적인 방법들의 함정을 피한다."

체계적인 인터뷰는 성격 평가보다 다양한 후보 그룹과 후보 그룹에게 더 공평한 경향이 있다.